12月31日，2020年即将过去，饿了么发布2020年度外卖备注的12个关键词，通过每月1个关键词串联起2020年人们日常生活的点滴记忆。

这12个关键词分别是：祈福、无接触配送、白衣天使、辛苦、开学快乐、加油、无需餐具、想见你、加勺饭、囤、清淡和春天。

2020年开场的第一个月，“祈福”成为了外卖备注里的热词。在备注“祈福武汉”的订单中，超过8成来自上海、北京、杭州等城市。仅1月中的一周，全国各地通过饿了么蓝骑士送往武汉抗疫一线的外卖订单超过6万单。

在全民宅家抗疫的2月，“无接触配送”毫无疑问成为了新晋备注关键词。备注记录了，用户让外卖员最常放货的地点是门把手，占到了65%，还有14%的用户让放在门卫室，9%的用户则更青睐放在门口鞋柜。

这一年，“逆行者”入选了“2020年度十大网络用语”。在饿了么外卖备注中，提及“白衣天使”的外卖订单量也同比增长2.6倍。“帮忙送给前线的医护人员，白衣天使你们辛苦了”，许许多多陌生人一直挂念这些坚守在抗疫一线的逆行者。

4月8日，武汉开城，热干面恢复营业。“外卖大哥辛苦了，饭店小哥辛苦了，慢慢送，不着急”，外卖备注含有“辛苦”的订单增长7成。疫情让大家意识到，每一份平凡都来之不易，每一份辛苦也都更值得感谢。

“恭喜神兽们开学有期”。不同于往年，今年的家长们格外期盼孩子们开学复课。5月，杭州、南京和宁波等区域率先复课，全国各地的学校相关外卖订单环比实现翻倍。

年中的高考在各种不确定性中延后了一个月。“祝自己高考加油”、“祝表弟高考加油”，相比往年，备注含有“加油”的订单同比增长3倍。从“中国加油”、“武汉加油”到“高考加油”， 这一声声鼓励，落在了每一位个体身上。

今年，《固体废物污染环境防治法》进行第二次修订。伴随消费者环保意识崛起，越来越多用户开始习惯下单备注“无需餐具”。7月，也是《上海市生活垃圾管理条例》正式实施一周年。这一年间，上海无需餐具订单量排名全国第一，北京位列第二。截止目前，饿了么无需餐具订单已累计近4亿。

饿了么数据显示，2020年的七夕，为异地爱人购买外卖鲜花的数量是去年的3.6倍。这一年，备注含有“想见你”的订单翻了一倍。也许疫情阻隔了暂时的相见，但下一个拥抱会抱得更紧。“外卖小哥，帮我和我妹子说我想见你了，等疫情过了，年底去找她”。

9月，各大高校陆续开学。这个学期相比往常有一些不一样，因为不出寝室就可以下单吃到外卖。“小哥请让第三窗口阿姨加一勺饭，谢谢”，数据显示，全国累计已有近1000所高校食堂开通饿了么外卖服务，学校师生可线上下单食堂餐品预约取餐、外卖送餐。

这一年，新零售的飞速发展加快了线下商品的数字化，更丰富了线上消费的选择。这一年，消费者的外卖需求也呈现出了新的趋势。饿了么数据显示，疫情期间，商超订单翻了接近10倍。与之相对应的，叫个外卖囤零食、囤纸巾、囤粮油……成为了新生活方式。这一年间，备注含有“囤”的订单增长5成。

11月，为了更好破除老年人“数字鸿沟”，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。在饿了么上，不少老年人已经开始通过学习，逐渐习惯通过外卖进行日常生活用品以及应急药品购买。数据显示，11月间，来自40岁以上的中老年消费者生鲜蔬菜、日用百货、应急药品订单量同比增长2倍以上，增速明显高于其他年龄段消费者。

即将到来的2021年让人期待，在12月份的备注里，最常见的是对于明年和下一个春天的期盼。“感谢您为了我们坚守在岗位上，我们春天见”、 “亲爱的。不在你身边，不能陪你过节了。希望明年我们能一起过，爱你”。这一年间，备注含有“春天”的订单同比增长7倍，备注提及“明年”的同期增长4成。

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